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¿Qué buscan tus clientes en un proceso de reservas online? Prepara tu centro de buceo

Que vivimos en un mundo hiperconectado ya no es un secreto para nadie. Lo que puede que sí lo sea es que ya no basta con solo tener una web o un sistema de reservas. Si bien es cierto que la digitalización aumenta las reservas en tu centro de buceo, tienes que saber qué buscan tus usuarios de un proceso de reservas online y proporcionárselo, pues, cuanto más fácil se lo pongas, mejor. 

Pero… ¿realmente es esto tan importante?

Del mismo modo que no te tirarías al agua sin revisar tu equipo, lanzarte a la piscina de las reservas online sin un buen sistema que te respalde puede ponerte en aprieto. Y, para que veas que no lo decimos nosotros, lo dicen los datos. 

En la industria del turismo, las tasas de abandono de reservas online son significativamente altas, destacando la importancia de optimizar los sistemas de reserva para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

En promedio, 85% de los usuarios en escritorio y 91% en dispositivos móviles abandonan procesos de reserva en plataformas de turismo. Si crees que el sector turismo está muy alejado de la reserva de actividades, todo lo contrario, por algo lo ponemos de ejemplo pues, muchas veces, van de la mano. ¿Las razones del abandono? Solo tenemos que echar un vistazo a qué esperan tus clientes del proceso de reserva online para solucionarlo y que no te abandonen.

Que no te dejen en la orilla: optimiza tu proceso de reservas online

Simplicidad y rapidez

La primera impresión que un cliente tiene de tu negocio es la interfaz de tu sistema de reservas. Según los estudios previamente mencionados, más del 60% de los usuarios abandonan un proceso si resulta confuso o lento.

Por lo tanto, un sistema de reservas online debe ser:

  • Intuitivo: Permitir a los usuarios encontrar y seleccionar rápidamente la actividad que desean.
  • Responsive: Adaptarse a dispositivos móviles, ya que un gran porcentaje de las reservas se realizan desde smartphones.
  • Transparente: Mostrar claramente información clave como disponibilidad, precios y políticas de cancelación.

Información completa y personalizada

¿Sabías que el 90% de los consumidores espera recomendaciones adaptadas a sus preferencias al usar asistentes virtuales o sistemas de reservas? Antes de reservar, los clientes buscan detalles que les aseguren que están tomando la decisión correcta. Desde horarios y ubicaciones hasta requisitos específicos como experiencia previa o equipo y documentación necesaria, toda esta información debe estar disponible y actualizada.

  • Ofrecer descripciones claras de las actividades, destacando los beneficios únicos de cada experiencia.
  • Personalizar la oferta: Un cliente avanzado en buceo puede necesitar opciones distintas a las de un principiante. Nuestro software te permite segmentar y ofrecer actividades basadas en el perfil del usuario.
  • Incluir testimonios y reseñas: Nada refuerza más la confianza que las opiniones positivas de otros clientes.

Flexibilidad en los pagos

Un factor decisivo en el proceso de reservas online es la facilidad para realizar pagos. Si tus clientes encuentran trabas al pagar, es probable que busquen otras alternativas. Es fundamental ofrecer:

  • Múltiples métodos de pago: Desde tarjetas de crédito hasta sistemas populares como PayPal, Stripe, Bizum o transferencias.
  • Pagos seguros: Implementar certificados SSL y pasarelas de pago confiables.

Comunicación clara

La comunicación juega un papel crucial en el proceso de reservas online. Desde el momento en que un cliente realiza su reserva hasta el día de la actividad, mantenerlos informados es esencial para crear una experiencia positiva.

  • Confirmaciones automáticas: Un correo o mensaje de texto que garantice al cliente que su reserva fue exitosa.
  • Recordatorios previos a la actividad: Detallando horarios, ubicaciones y cualquier recomendación adicional.
  • Atención personalizada: Responder dudas de manera rápida y eficiente refuerza la relación con el cliente.
  • Facilidad para modificar o cancelar reservas: Especialmente en actividades al aire libre, donde las condiciones climáticas pueden ser un factor determinante.

BukyApp: lo que necesitas para llevar tu centro de buceo al éxito

¿Te aterran todos estos problemas en la gestión de reservas online? Pues gracias a nuestro software de reservas para centros de buceo los borrarás de un plumazo, pues con nuestro software especializado los resolverás todos.  

Nuestro software de reserva de actividades de buceo te proporciona procesos intuitivos, tanto para el usuario como para ti, lo que fomenta las reservas directas. Evitamos clics innecesarios y esperas largas, permitiendo ofrecer un servicio rápido y eficaz, sin importar el tamaño de tu centro. Es decir, es un espacio sencillo, intuitivo, responsive y donde puedes indicar de manera clara toda tu información.

Con BukyApp puedes crear paquetes personalizados y ofrecerlos a tus clientes, satisfaciendo a ese 90% de usuarios que buscan paquetes personalizados. Crea diferentes paquetes o darles la opción de personalizar, tanto por nivel como por preferencias y deja el poder en sus manos.

Otro de los factores clave a la hora de ofrecer un proceso de reservas online adaptado a tus clientes son los métodos de pago. Ofrece plataformas seguras y diversidad de opciones para que cada cliente pueda realizarlo de la manera que le resulte más cómoda. En BukyApp integramos sistemas internacionales como Stripe, Paypal, Bizum o Redsys, lo que te dará gran flexibilidad.

Desde BukyApp tendrás un sistema automatizado que mande al cliente los formularios, permitiendo al usuario adjuntar la documentación necesaria, sin desplazamientos, y con la confirmación de que todo ha llegado de manera correcta y su reserva está realizada. 

Podrás, además, ofrecer toda la atención personalizada, ya que podrás comunicarte por mail o WhatApp, dándole a tu usuario, de principio a fin, todas las comodidades que busca para realizar su reserva.

Con nuestro software de reserva de centros de buceo podrás superar todos los motivos por los cuales los usuarios abandonan un software de reserva online, ¿te lo vas a perder? Solicita tu demo.