La importancia del Customer Journey para tu centro de buceo

El Customer Journey es un concepto fundamental para comprender y optimizar la experiencia que tienen tus clientes desde que descubren tu centro de buceo hasta que comparten su experiencia con otros. Entre medias hay un gran camino por recorrer y entender las diferentes fases de este proceso, puede ayudarte a mejorar tus servicios, fidelizar clientes y atraer nuevos buceadores.

Para ayudarte, hoy en BukyApp queremos mostrarte en profundidad cada fase del Customer Journey de una escuela de buceo. Sumérgete con nosotros en cada una de ellas y pon a flote tu negocio con las mejores estrategias para cada paso.

Fases del Customer Journey en un centro de buceo

1. Descubrimiento

Esta es la fase más temprana, pero ya tienes oportunidad de hacer algo. Este es el momento en el que un usuario te descubre como centro, sabe que existes y es tu momento de hacer que sueñe con bucear contigo.

¿Cómo se consigue? Pues en esta fase, una de las mejores formas de hacer que salte la chispa son las redes sociales. Hoy en día no hay mejor escaparate para generar necesidades que ese, pues el usuario ya está predispuesto a descubrir cosas nuevas, ver imágenes de ensueño y conocer experiencias únicas. Es tu momento de presentarle la tuya. Genera tu propio contenido, muestra imágenes atractivas, enseña tu centro, tus viajes, tu equipo…

2. Planificación

Genial, ya hemos sido capaces de generar una necesidad, el usuario quiere realizar submarinismo, pero… ¿contigo? Aquí reside la importancia de la segunda fase del Customer Journey de un centro de buceo: quieres que lo planifiquen contigo.

Aquí, la información es poder:

• Lo primero es que te conozcan: localización de tu centro, teléfono, mail y otros datos de contacto siempre visibles.
• Informa sobre los diferentes cursos de buceo y opciones que ofreces.
• Destaca qué ofreces tú que no ofrezcan otros, potencia tus cualidades.
• Muestras las reseñas de otros usuarios.
• Una página de preguntas frecuentes es buena idea, tanto para el funcionamiento de tu centro como cuestiones que puedan surgir en alguien que no ha realizado nunca buceo.

Mostrar toda la información posible de manera clara y concisa es muy importante, pues en esta fase el usuario ya está considerando realizar la experiencia y necesita toda la información en su poder. Si se la proporcionas, además de cumplir con sus expectativas, te mostrarás transparente.

3. Reserva

Puedes tener las redes sociales más atractivas del momento, o la página web más bonita y llena de información, pero cuando es momento de hacer la reserva, si no lo pones fácil, toda esa belleza no se transformará en conversión.

Además, cuando hablamos del Customer Journey en un centro de buceo, el paso de la reserva es más crítico que en otros sectores. ¿Por qué? Porque se necesita gestionar papeleo específico que no necesitamos en otro tipo de negocio. Por lo tanto, necesitas una solución para tu negocio que te lo ponga fácil a ti y al usuario. En BukyApp hemos pensado en ello con la fácil integración de nuestro motor de reservas en tu página web, una potente herramienta que te ayudará a ponerlo fácil a tus clientes.

Hemos diseñado un software de reserva pensado totalmente para centros de buceo, con todo lo que tu negocio puede necesitar para funcionar de manera ágil y rápida en el día a día y, además, ponerlo muy fácil a los usuarios. ¿Cómo? 

Calendario de inmersiones

En BukyApp te ofrecemos un completo calendario de inmersiones que se actualiza de manera automática. Además, tendrás toda la información de un solo vistazo en dicho calendario: tipo de inmersión (bautizo o guiadas), curso, personal y material asignado, documentación y pago. No obstante, también puedes hacer modificaciones manuales de forma sencilla, por ejemplo, transferir clientes, incluir servicios o asignar monitores de tu centro de forma manual.

En este punto todavía podemos tener usuarios con dudas, realizando diferentes preguntas de los cursos o los presupuestos y es momento de que les aclares todas las lagunas. Una vez resueltas, invítales a realizar la actividad en tu centro, mandando una reserva con invitación por mail o WhatsApp, durante un periodo de tiempo que varía de las 2 a las 72 horas y que tú eliges para que puedan decidir si finalmente quieren vivir esta experiencia. Podrán incluso pagar directamente desde la invitación que le mandes, ¿cómo?

Pago seguro

No hay más tranquilidad para un usuario que poder confiar en quien le ofrece el servicio. Para que seas tú, en Buky te ofrecemos la posibilidad de integrar diferentes pagos en tu centro de buceo, entre ellos: Stripe, Paypal, Bizum y Redsys. Todos ellos son rápidos y fáciles de integrar, y también sencillos de usar para el usuario.

Gestión de documentos

Ahora sí, es momento de gestionar documentos, no quieres que nadie se eche atrás y con BukyApp ayudándote no lo harán.

• Con vinculación al Check In aparecerá el cuestionario médico que se puede completar desde cualquier dispositivo.
• Tanto si se solicita al realizar el cuestionario médico, como si el usuario ya sabe que necesita adjuntarlo, se habilita un espacio para subir el certificado médico correspondiente.
• Si la reserva es por parte de un buceador certificado, puede subir la acreditación directamente, ahorrando tiempo para ambas partes.
• En caso de que el usuario cuente con seguro de inmersión, puede también adjuntarlo en el momento de hacer el check in. Si no lo tiene y lo necesita, también puede indicarlo en este mismo momento, si es que no está ya incluido en el paquete contratado.

Por lo tanto, en esta fase del Customer Journey de tu centro de buceo BukyApp puede marcar la diferencia, poniéndoselo fácil a tus usuarios con un sencillo sistema de reservas pensado de principio a fin para los centros de buceo. Ofrecemos comodidad a ambas partes.

4. Experiencia

¡Lo conseguiste! El usuario finalmente completó todos los pasos para tener la reserva contigo y disfrutar de una experiencia maravillosa, ahora “solo” tienes que dársela. Para ello, trata de ser hospitalario, seguro que tu experiencia ya te dice cómo tratar a cada tipo de usuario, su nivel de conocimiento e incluso su nivel de nervios y cómo rebajarlos para que disfruten de esta práctica inolvidable.

Recuerda tener el equipo en buen estado, limpio, que no se ve a deteriorado, lo mismo si ofreces alojamiento. En el caso de la inmersión, la seguridad es clave y, por mucho que tu sepas que todo está bajo control, es necesario que los usuarios también lo sepan y lo sientan, es una de las sensaciones mejor valoradas de este tipo de actividades.

5. Difusión

Aunque parezca que no tienes mucho que hacer en la última fase del Customer Journey de un centro de buceo, no es así. El boca a boca y las buenas reseñas son siempre buena publicidad, por lo que sería aconsejable animar a tus usuarios a dejar una reseña de tu centro en tu ficha de Google, tu página, tus redes sociales o que compartan también en sus perfiles fotos de la aventura mencionándote.

Los usuarios satisfechos son siempre un buen altavoz para un centro de buceo, invita a los tuyos a compartir su experiencia contigo.

¿Tú también quieres disfrutar de un software especializado para tu centro que te ayude a transitar con éxito por este Customer Journey? Entonces solo tienes que pedir tu demo y probar nuestro software de reservas para centros de buceo en Buky App, ¡te encantará!